Widerrufsrecht

Unser Rückgabeversprechen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Monika-Modehaus rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeben. Dieses Rückgaberecht besteht neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß § 355 BGB.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein
  • Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein
  • Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung erfolgen

So funktioniert die Rückgabe

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@monika-modehaus.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit.
  2. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten und Ihnen die Rücksendeanweisungen zusenden.
  3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie diese an unser Lager.
  4. Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird Ihre Erstattung veranlasst.

Rücksendeadresse

Rücksendungen gehen an unser Lager: 2nd Floor, Building #16, Jiewei Industrial Park Pingxin North Road, Pinghu, Longgang Shenzhen, China 518111

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.

Bei fehlerhaften oder falschen Artikeln übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten und erstatten den vollen Kaufpreis.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung in unserem Lager erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter weitere 5–10 Werktage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Vorgehensweise in spezifischen Situationen

Umtausch: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Der einfachste Weg ist, den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden und eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe auf unserer Website aufzugeben. Bitte folgen Sie hierfür dem Standard-Rückgabeverfahren.

Widerruf (Meinungsänderung): Sie können unbenutzte Artikel im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung. Bitte folgen Sie dem Standard-Rückgabeverfahren.

Defekte Produkte: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter info@monika-modehaus.com mit Fotos des Defekts, um eine Rückgabe oder einen kostenfreien Ersatz zu organisieren.

Beschädigte Ware: Bitte melden Sie beschädigte Artikel sofort unserem Kundenservice unter info@monika-modehaus.com, um weitere Anweisungen zu erhalten.

Falscher Artikel erhalten: Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@monika-modehaus.com mit Ihrer Bestellnummer, um das Problem zu lösen.

Artikel nicht erhalten: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit von 6–10 Werktagen eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Stornierung der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, indem Sie den Kundenservice kontaktieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss sie gemäß dem Standard-Rückgabeverfahren zurückgesendet werden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Folgende Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

  • Unterwäsche und Bademode
  • Ohrringe und Piercingschmuck
  • Artikel, die nach Kundenwunsch individuell angefertigt wurden

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@monika-modehaus.com. Bitte fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels bei. Wir werden umgehend eine Lösung finden – entweder durch einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung einschließlich der Rücksendekosten.

Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Golo Group Limited, Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hongkong E-Mail: info@monika-modehaus.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

Bestellnummer: Bestellt am () / erhalten am (): Name des/der Verbraucher(s): Anschrift des/der Verbraucher(s): Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): Datum:

(*) Unzutreffendes streichen

UNTERNEHMENSDATEN:

Handelsname: Monika-Modehaus
Firmenname: Golo Group Limited
Hong Kong Business Registration: 79831933
Adresse: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hongkong
E-Mail: info@monika-modehaus.com
Telefon: +31 6 83 33 49 13

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Lager- und Rücksendeadresse: 2nd Floor, Building #16, Jiewei Industrial Park, Pingxin North Road, Pinghu, Longgang, Shenzhen, China 518111