Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen werden sicher und verschlüsselt abgewickelt.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer? Ja, alle angegebenen Preise sind Endpreise und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (inkl. MwSt.). Es kommen keine zusätzlichen Kosten hinzu.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@monika-modehaus.com. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Änderung oder Stornierung in der Regel vornehmen. Bereits versendete Bestellungen können über unser Rückgabeverfahren zurückgesendet werden.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten? Wir bieten kostenlosen Standardversand auf alle Bestellungen nach Deutschland – ohne Mindestbestellwert.

Wie lange dauert die Lieferung? Die gesamte Lieferzeit beträgt 6–10 Werktage. Diese setzt sich zusammen aus 1–2 Werktagen Bearbeitungszeit und 5–8 Werktagen Lieferzeit. Bestellungen, die vor 22:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Woher werden die Produkte versendet? Unsere Produkte werden direkt von unseren sorgfältig ausgewählten Herstellern in China verpackt und versendet. Alle Bestellungen werden als DDP (Delivered Duty Paid) verschickt – das bedeutet, dass sämtliche Zollgebühren, Importsteuern und die Mehrwertsteuer bereits im Preis enthalten sind. Ihnen entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Kosten.

Kann ich meine Bestellung verfolgen? Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen können.

Rückgabe & Erstattung

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben? Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Darüber hinaus haben Sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß § 355 BGB.

Wie funktioniert die Rückgabe? Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice unter info@monika-modehaus.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten und Ihnen die Rücksendeanweisungen zusenden.

Wohin sende ich meine Rücksendung? Rücksendungen gehen an unser Lager: 2nd Floor, Building #16, Jiewei Industrial Park Pingxin North Road, Pinghu, Longgang Shenzhen, China 518111

Wer trägt die Rücksendekosten? Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Bei fehlerhaften oder falschen Artikeln übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.

Kann ich einen Artikel umtauschen? Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Der einfachste Weg ist, den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden und eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe auf unserer Website aufzugeben. Bitte folgen Sie hierfür dem Standard-Rückgabeverfahren. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie lange dauert die Erstattung? Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung in unserem Lager erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden? Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche, Bademode, Ohrringe und Piercingschmuck sowie individuell angefertigte Artikel nicht zurückgegeben werden.

Über Monika-Modehaus

Wer steckt hinter Monika-Modehaus? Monika-Modehaus wird betrieben von Golo Group Limited, einem in Hongkong registrierten Unternehmen (Hong Kong Business Registration: 79831933). Unser deutschsprachiger Kundenservice operiert von den Niederlanden aus.

Wie erreiche ich den Kundenservice? Sie erreichen uns per E-Mail unter info@monika-modehaus.com oder telefonisch unter +31 6 83 33 49 13 (niederländische Nummer – wir sprechen Deutsch). Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.